Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes
Na nossa loja, a satisfação do cliente é prioridade. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, por isso, criamos um processo simples e transparente para facilitar sua experiência.
Quando Posso Trocar ou Devolver?
Arrependimento e Desistência
- Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução caso o produto não tenha atendido suas expectativas.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e lacres intactos.
Como Solicitar a Troca ou Devolução?
- Contato Inicial: Envie um e-mail para o suporte explicando o motivo da devolução.
- Envio do Produto: O cliente é responsável pelo custo do envio do produto de volta pelos Correios para o endereço remetente.
- Conferência: Após receber e verificar o produto, oferecemos duas opções:
- Crédito na loja válido por 6 meses para futuras compras.
- Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Importante: Se o pedido já foi enviado e desejar o cancelamento, aguarde o recebimento para iniciar o processo de devolução.
Limitações e Regras Importantes
- Trocas por arrependimento relacionadas a cor, tamanho ou modelo não são obrigatórias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18).
- Trocas só são garantidas em caso de defeito do produto.
- Produtos com defeitos causados por mau uso não são passíveis de troca.
- Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou com itens faltando podem ser reenviados sem consulta.
Recebimento de Produtos
Recuse o recebimento se: - A embalagem estiver aberta ou danificada. - O produto estiver avariado ou diferente do solicitado. - Faltar algum acessório.
Caso aceite o produto nessas condições, entre em contato com o suporte em até 72 horas.
Central de Atendimento
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja sempre positiva e transparente!
